慧康客服中心2021年年中會(huì)議圓滿舉行
2021年風(fēng)雨同舟7月有余，在過(guò)去的7個(gè)月里，慧康客服中心的兄弟們用辛勤付出的汗水與智慧，共同創(chuàng)造了屬于慧康售后服務(wù)的成績(jī)。7月11日，慧康客服中心2021年中期會(huì)議在蓉城成都如期舉行，慧康公司董事長(zhǎng)陳明先生，總裁邵曉鋒先生，副總裁唐衛(wèi)平先生出席會(huì)議并發(fā)表講話，對(duì)客服中心全體員工的辛勤付出表示由衷的感謝。
一直以來(lái)，售后工作都是慧康公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)增值的一種方式，是公司贏得信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是客戶對(duì)慧康產(chǎn)品高度認(rèn)可的重要考量。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，慧康客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大，運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高，業(yè)務(wù)量不斷攀升，服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。
2021年上半年，依據(jù)公司維修業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們客服中心的工程師們?cè)趪?yán)格做好疫情防控的前提下，完成了近200臺(tái)設(shè)備的安裝和培訓(xùn)工作，近2000多臺(tái)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保質(zhì)保量地完成了公司賦予的指標(biāo)任務(wù)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。
會(huì)中，客服中心各片區(qū)經(jīng)理，對(duì)各自區(qū)域在工作中遇到的問(wèn)題和取得的成績(jī)進(jìn)行了總結(jié)和發(fā)言。在2021年上半年，除了公司品牌產(chǎn)品的銷售安裝維保工作之外，公司新產(chǎn)品持續(xù)量產(chǎn)上市，在安裝售后維保工作量增加的同時(shí)，也增長(zhǎng)了售后服務(wù)的收入，而新增的客戶會(huì)相應(yīng)增加易損件零配件的銷售份額，確保了下半年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
隨后客服中心總監(jiān)阮燕平先生發(fā)言表示，上半年任務(wù)已達(dá)標(biāo)，對(duì)于業(yè)務(wù)高峰的下半年，有信心能夠超額完成任務(wù)，同時(shí)對(duì)下半年的新機(jī)安裝、維護(hù)保養(yǎng)、技能培訓(xùn)、用戶反饋改進(jìn)的工作進(jìn)行了詳細(xì)的部署和安排。另外，會(huì)議中還對(duì)在上半年工作中取得優(yōu)秀成績(jī)的片區(qū)和個(gè)人提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司總裁邵曉鋒先生和副總裁唐衛(wèi)平先生對(duì)獲得優(yōu)秀片區(qū)和優(yōu)秀個(gè)人的員工進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
交流環(huán)節(jié)中，針對(duì)工程師們提出的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)也給出了相應(yīng)的支持政策：如積極完善客服中心組織架構(gòu)，解決人員不足問(wèn)題；制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，保證新聘技術(shù)人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性；增設(shè)了實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)人員的技術(shù)水平；合理安排人員，明確職責(zé)，密切配合，遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
慧康公司客服中心始終堅(jiān)持以“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”作為工作準(zhǔn)則，將持續(xù)提高客服人員技能技術(shù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作。在過(guò)去的十幾年中，客服中心總體在行業(yè)內(nèi)得到客戶的高度認(rèn)可，時(shí)效性、服務(wù)態(tài)度及技術(shù)，都得到客戶的一致好評(píng)。但也存在不足之處，這也是我們繼續(xù)不斷努力的方向，全面提升客服人員的專業(yè)技能，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障公司產(chǎn)品安全穩(wěn)定，為打造慧康品牌百年老店添磚加瓦。
